Guide des démarches en ligne
Peut-on récupérer une carte bancaire avalée par un distributeur de billets ?
Si votre carte bancaire a été avalée par un distributeur de billets, vous pourrez ou non la récupérer selon le motif de sa confiscation. Voici les informations à connaître.
À titre d'information, sur chaque distributeur automatique de billets figure un numéro d'urgence à composer en cas de panne soudaine ou de réclamation.
Plusieurs raisons peuvent expliquer une carte avalée. Si votre carte a été confisquée, n’hésitez pas à faire opposition si vous soupçonnez une tentative de fraude.
Erreur de manipulation
Erreur de manipulation
Distributeur adossé à une agence
Distributeur adossé à une agence
Si le distributeur est adossé à une agence qui est ouverte, vous devez vous adresser directement à cette agence (et non à votre banque). Vous devrez justifier de votre identité pour récupérer votre carte.
Si l'agence est fermée ou si elle n'a pas accès au distributeur, faites immédiatement opposition pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous pouvez faire opposition directement auprès de votre banque soit sur votre application mobile, soit sur votre espace client en ligne, soit en appelant le numéro spécial communiqué par votre banque.
Si vous n’arrivez pas à joindre votre banque, vous pouvez appeler le serveur interbancaire d'opposition (service payant) qui orientera votre appel vers le centre d’opposition compétent.
Votre banque vous commande alors une nouvelle carte que vous recevrez en quelques jours.
Distributeur isolé
Distributeur isolé
Faites immédiatement opposition pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous pouvez faire opposition directement auprès de votre banque soit sur votre application mobile, soit sur votre espace client en ligne, soit en appelant le numéro spécial communiqué par votre banque.
Si vous n’arrivez pas à joindre votre banque, vous pouvez appeler le serveur interbancaire d'opposition (service payant) qui orientera votre appel vers le centre d’opposition compétent.
Votre banque vous commande alors une nouvelle carte qui vous parviendra en quelques jours.
Carte invalide (date limite dépassée, déclarée volée...)
Carte invalide (date limite dépassée, déclarée volée...)
Votre carte bancaire peut être avalée par le distributeur de billets pour un des motifs suivants :
Dans ces cas, vous ne pouvez pas récupérer votre carte. Vous devez alors contacter votre banque et demander une nouvelle carte.
Carte confisquée à la demande de la banque
Carte confisquée à la demande de la banque
Votre carte bancaire peut être avalée par le distributeur de billets à la demande de votre banque, si elle estime que vous en faites un usage abusif.
Votre banque peut en demander la confiscation sans vous avertir au préalable.
Dans ce cas, vous ne pouvez pas récupérer votre carte. Vous devez contacter votre banque.
Vous risquez d’être inscrit au fichier central des chèques (FCC) pendant 2 ans maximum, et tant que vous ne régularisez pas votre situation auprès de votre banque.
Problème technique du distributeur de billets
Problème technique du distributeur de billets
Distributeur adossé à une agence
Distributeur adossé à une agence
Si le distributeur est adossé à une agence qui est ouverte, vous devez vous adresser directement à cette agence (et non à votre banque). Vous devrez justifier de votre identité pour récupérer votre carte.
Si l'agence est fermée ou si elle n'a pas accès au distributeur, faites immédiatement opposition pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous pouvez faire opposition directement auprès de votre banque soit sur votre application mobile, soit sur votre espace client en ligne, soit en appelant le numéro spécial communiqué par votre banque.
Si vous n’arrivez pas à joindre votre banque, vous pouvez appeler le serveur interbancaire d'opposition (service payant) qui orientera votre appel vers le centre d’opposition compétent.
Votre banque vous commande alors une nouvelle carte que vous recevrez en quelques jours.
Distributeur isolé
Distributeur isolé
Faites immédiatement opposition pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous pouvez faire opposition directement auprès de votre banque soit sur votre application mobile, soit sur votre espace client en ligne, soit en appelant le numéro spécial communiqué par votre banque.
Si vous n’arrivez pas à joindre votre banque, vous pouvez appeler le serveur interbancaire d'opposition (service payant) qui orientera votre appel vers le centre d’opposition compétent.
Votre banque vous commande alors une nouvelle carte qui vous parviendra en quelques jours.